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intel推行的世界第一工作术

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时间:2020-06-07
intel推行的世界第一工作术 3方法激发「建设性冲突」,争论总比沉默好

如何让团队成员在会议中畅所欲言、表达反对意见,走出会议室后,又能够抛弃成见,为共同目标而努力,是带领团队重要的技巧。《对手偷不走的优势》作者派屈克‧蓝奇欧尼(Patrick Lencioni)指出,主管必须学会召开「建设性冲突」(constructive conflict)会议,也就是英特尔(Intel)推行的「不同意但仍全力以赴」(disagree and commit)的主张,即使人们无法认同某个结论,仍然可以在离开会议室时,以毫不动摇的心态全力以赴,执行大家共同的决定。

蓝奇欧尼说明,想要做到这一点,主管在主持会议时,可以透过下面3种方法促成团队成员之间出现建设性冲突,让持反对意见的人有机会充分说明「不同意」的理由,而不是一味地避免冲突。

1、挖掘反对意见:当主管察觉到与会者有反对意见时,就应该请当事人说出心中疑虑。虽然这样做好像是在自找麻烦,但事实上正好相反,因为当反对意见还在酝酿、尚未浮出檯面时,提早让它曝光,就可以避免与会成员因为不愿当面争论而私下发牢骚。而这种放马后砲的行为,往往更具有破坏性,主管不可不察。

2、即时认可冲突的发生:就算只是轻微的冲突,都会令人感到不舒服。因此,当团队成员仍在练习如何接受冲突时,很需要主管即时的正向回馈。

在会议中,主管只要一发现同事们在互相争辩,都必须暂时打断他们,但不是要求他们停止争辩,而是提醒他们如何透过争论,为团队产生助益。

这个举动会给予团队成员一种「许可」,帮助他们克服逃避冲突的心态,让他们摆脱面对其他成员时不必要的分心与压力,继续进行令人不自在,但有建设性的冲突。

3、巧立会议规则:透过制定会议相关规则,主管可以轻鬆地改变会议气氛,激发出建设性冲突,以下提供两个会议规则:

(1)开会时,禁止任何人保持沉默:「假如有人在会议讨论过程中保持沉默,就表示他抱持反对意见。」这个规则可以对团队成员「施压」,让他们意识到自己不得不发表意见,否则讨论事项就永远不会有结论。

(2)散会前,逐一确认会议结论:在每个议题讨论结束时,由主管(或会议主持人)向每位成员确认,他们都同意、并且承诺遵从会议结论。

蓝奇欧尼强调,建设性冲突之所以重要,是因为少了它,就无法确认团队成员是否愿意遵从会议结论。而团队成员要是在讨论过程中,都没办法提出问题、意见,他们就不可能真正认同会议的最后结论,并确实执行。

4方法锻鍊联想力,不再词穷、想不出文案

每次向客户提案、发想行销文案、设计宣传标语的时候,总是玩不出新花样?别担心,你并不孤单。哲学研究者小川仁志,已出版20本畅销书,还是朝日电视台节目的固定评论员,总是能够适时补上一句引起观众共鸣的话。他认为,语言是思考的整理,只要懂得培养灵活的大脑、增强联想力,并且学会精练表达的方法,任何人都可以写出打动人心的语句。

在《这幺动人的句子,是怎幺想出来的?》一书中,小川提出了几种锻鍊思考与表达能力的方法:

1、重视通识教育,从生活中找灵感:思考的时候,如果缺乏足够的相关知识,归纳出来的结论也只是表象而已。

以「苹果」为例,除了能说出它是一种水果之外,如果还知道苹果有什幺用途、曾经出现在什幺典故当中,或有哪些公司曾经用来当作商标,就可以进一步做分析:在《圣经》中,苹果是禁果、是智慧的象徵;牛顿因为苹果想出万有引力;威廉‧泰尔(Wilhelm Tell)被迫要射中放在他儿子头上的苹果。当你拥有这些知识,你就有更多题材可以发挥,苹果的形象也会更鲜明。

2、以不同的思考架构观察事物:小川认为,哲学活动是思考的累积,了解哲学家的思考架构,可以让自己的逻辑更为清晰。德国古典哲学家伊曼努尔‧康德(Immanuel Kant)曾说,所有事物都能以时间和空间的轴线区分。思考一件事情时,透过将它定位在时间与空间中,就能把平面的叙事变成立体的故事,也可以产生更多连结。进一步来说,每当遇到一件事情,也可以反过来思考这是谁的观点,这是用什幺角度得来的观察,还有哪些其他的角度?

3、寻找更多可用语彙:当你利用前面两个方法,丰富苹果的意象之后,接着就可以试着蒐集跟苹果有关的词语,例如:水果、红色、绿色、伊甸园、商标、白雪公主、比西瓜小、比草莓大等。

小川建议,词穷时,可以从3个方向展开语彙:(1)相似词或简单的词彙替换(语彙的家人),可以查字典或从外语发想,找出「有感觉」的字;(2)相关词或衍生、联想到的词彙(语彙的朋友);(3)相反或有反差的词(语彙的敌人),用对比让主题的定位更清晰。

4、重组关键字,写出经典句:把刚刚得出的语彙重新分组,试试看能不能整併出具有代表性的词,写成文案。小川说,抢眼的句子多是充满力量的肯定句,少用可能、或许等不确定的字;并且要多用对比,製造反差。像是英国哲学家约翰‧弥勒(John Stuart Mill)的名言──「做个不满足的人,胜过做一只满足的猪」,这种具有强烈反差的句子,就会令人印象深刻。

克服5个性格弱点,找出致胜谈判策略

明明上谈判桌之前,已经演练了很多遍可能会遇到的困难,但是为什幺到了对谈当下,还是很容易与人争得面红耳赤,或是出现「算了」「不要拉倒」的负气念头?

日本说话术大师福田健指出,许多人在与人谈判、协商时,往往会被压力、紧张感或对手夺去大部分的注意力,因此就算事前做好再多沙盘推演,「理性」还是很可能被「本性」遮蔽,导致结果不如预期。他指出5种不利于谈判的性格弱点,建议在思考谈判策略前,应该先分析、了解自己。

1、无法清楚表达自己的意见

讨厌争执,一遇上紧绷的场面、受到他人威胁时,就会紧张不安,自己也害怕用强硬的语气说话,明知道必须反驳对方,却一个字也说不出口,会发生想开口却语塞的窘况,大部分是因为个性较软弱所致。

解决方法:

(1)主动出击,率先提出你希望的谈判时间。

(2)提早20分钟到达谈判地点,避免迟到;可再次确认资料、整理服装仪容,以轻鬆的态度等待对方。

2、轻易妥协

过于重视自己在他人眼中的形象,刻意表现得亲切和善,或是为了提高个人评价而让步。例如,部属对工作展现出高度热忱,主管为了不泼他冷水,就让他担任专案负责人,结果导致专案无法如期完成,还需要靠资深同事收拾残局。

解决方法:

(1)一开始就表明自己是赞成或反对。

(2)如果谈判对手完全不听说明,只是一味地要求让步,就坚定地告诉他,「再这样下去也不会谈出结果,我们直接取消交易吧!」

3、容易发火

切记,在谈判时生气就输了!大多数人在谈判前都会先模拟「完美的交涉过程」,做为因应实际谈判的筹码。然而,缺乏耐心的人一旦发现实际行动与想像中不同,就会涌现「怎幺可以这样」的埋怨情绪。

解决方法:

(1)试着在感到生气时紧闭双唇,并做几次深呼吸之后,再做出回应。

(2)尝试反问对方,「不好意思,不晓得我该怎幺做比较好呢?」

4、充满自信不肯让步

过度自信,就无法听进他人意见,对于自己反对的议题也不愿再讨论第二次;或是一旦被人点出自己的缺点,便进入防卫状态,关起双耳,对他人的批评牢记于心,不会再对批评者敞开心房。然而,一旦我们掩住双耳,其实也就斩断了解决问题的途径。

解决方法:

(1)聆听他人的意见,保有「每个人的意见都有可取之处」的态度。如果你是爱面子的人,就算是认可对方意见,也还是会「嘴硬」,不愿意诚实说出口。这时候,不妨透过第三者来传递意见,或是向对方说明,「我还是觉得行不通,但是有同事满有兴趣的,所以还是请你说明一下吧。」

(2)让步是谈判必备要素之一,就算这次谈判未果,还能保有下次合作的机会。

5、喜欢发表意见,总是说不停

喜欢说话的人要特别注意,在应该闭嘴的时候务必保持沉默。自顾自说个不停的缺点包括:无法注意到谈判对象的反应,错失对方发出的质问、期望等讯息;脱口而出的无关讯息,反而变成自身的把柄。

解决方法:

(1)说话要分段落,保留空白。平常可透过练习,保持「必须稍作停顿」的警觉心。例如:「各位同事早安。」(2∼3秒停顿)「我叫王小英,来自台湾」(2∼3秒停顿)「今天要针对谈判力和大家一起研究讨论。」

(2)避免为了炒热气氛而努力找话题,这只会让对方觉得过于吵闹而不愉快,造成反效果。

延伸阅读:

《对手偷不走的优势》/天下文化出版

《这幺动人的句子,是怎幺想出来的?》/大是文化出版

《谈判没那幺难!用对关键句型就搞定!》/八方出版

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